AGB
1. Allgemeines
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Verkauf und die Lieferung von Tickets, Gutscheinen und Artikeln (im Folgenden auch gemeinsam «Tickets»), durch die TWN Theater Wiener Neustadt GmbH (im Folgenden auch „Verkäuferin“). Abweichende Bedingungen von KäuferInnen haben nur Gültigkeit, wenn die TWN Theater Wiener Neustadt GmbH solchen abweichenden Bedingungen im Vorhinein schriftlich zugestimmt hat. Mit Abgabe einer Bestellung erklären sich KäuferInnen mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden und sind an sie gebunden.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf der Website der TWN Theater Wiener Neustadt GmbH abrufbar und können bei Bedarf gespeichert werden. Die von der TWN Theater Wiener Neustadt GmbH angebotenen Dienstleistungen betreffen Bereiche der Freizeitgestaltung und sind zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines genau angegebenen Zeitraums zu erbringen (Freizeit-Dienstleistungen).
Sollten in den Vertrag weitere AGB einbezogen werden, insbesondere eigene AGB anderer VeranstalterInnen oder die AGB der NÖ Kulturwirtschaft GesmbH, so haben im Falle von Widersprüchen diese AGB der Verkäuferin Vorrang vor weiteren AGB. Die AGB von VertriebspartnerInnen gelten ergänzend zu den AGB der Verkäuferin.
2. Zustandekommen des Vertrags
Die Bestellung der KäuferInnen ist ein bindendes Angebot, das mit Bekanntgabe aller von der Verkäuferin geforderten Daten wirksam wird. Alle beim Bestellvorgang übermittelten Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, die Daten werden zur Leistungserfüllung benötigt. Der Verkäuferin steht es frei, Angebote auf Ticketkauf binnen 14 Tagen ab Einlangen des Angebots entweder anzunehmen oder durch Absendung einer entsprechenden Erklärung an die KundInnen abzulehnen, insbesondere im Fall des Vorliegens von zwischenzeitig eingetretenen Preissteigerungen oder von allfälligen irrtumsbedingten Fehlern in Verkaufsprospekten, Preislisten oder sonstigen Dokumentationen, oder auf der Website. Für derartige Preissteigerungen oder Fehler wird jede Haftung der Verkäuferin ausgeschlossen.
3. Leistungsanspruch
KäuferInnen haben erst nach vollständiger Bezahlung des Preises Anspruch auf Leistung. Bis dahin verbleibt die Karte oder der Artikel im Eigentum der Verkäuferin. KäuferInnen hat nur nach Vorweis eines gültigen Tickets Anspruch auf Leistung.
4. Aufsichtspflichten
Durch den Kauf der Eintrittskarte werden KäuferInnen in ihrer Eigenschaft als Begleitperson einer nicht voll geschäftsfähigen Person von einer Aufsichtspflicht nicht entbunden und haften für jegliche Schäden, die durch eine Unterlassung ihrer Pflichten entstehen.
5. Bild- und Tonaufnahmen
Bild- und Tonaufnahmen sind ohne Sondergenehmigung (z.B. akkreditierte PressefotografInnen) während der Veranstaltungen nicht gestattet. Bei Bild-, Fernseh-, Film- und Videoaufnahmen erteilen die KäuferInnen der TWN Theater Wiener Neustadt GmbH sowie dem übertragenden oder aufnehmenden Dritten ihre Zustimmung, dass die von ihnen während oder im Zusammenhang mit der Veranstaltung gemachten Aufnahmen entschädigungslos und ohne zeitliche, sachliche oder räumliche Einschränkung mittels jedes technischen Verfahrens ausgewertet, gespeichert, verbreitet und vertrieben werden dürfen.
Information zu Kauf, Zahlung und Versand
6. Preise und Zahlung
Sämtliche Preisangaben verstehen sich als «Bruttopreise» (inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer). Mit dem Versand entstehende Spesen (Porto) werden gesondert verrechnet. Druckfehler und einzelne Preisänderungen bleiben vorbehalten. Der Kartenpreis ist nach Vertragsabschluss sofort zur Zahlung fällig.
Um eine Ermäßigung in Anspruch nehmen zu können (z.B. Jugendermäßigung bei ausgewählten Konzerten) ist beim Kartenkauf an der Tageskassa oder, falls die Karten über Telefon oder online gekauft wurden, spätestens bei Abholung der Karten ein entsprechender Ausweis vorzuweisen. Kann ein entsprechender Ausweis nicht vorgelegt werden, so erlischt der Anspruch auf Ermäßigung und es ist ein Aufpreis auf den Kartenvollpreis zu bezahlen.
Ermäßigungen können nur zum Zeitpunkt des Kartenkaufs geltend gemacht und nicht im Nachhinein berücksichtigt werden. Wenn zu einem späteren Zeitpunkt Ermäßigungsberechtigungen eingeführt und angeboten werden, besteht kein Anspruch auf nachträgliche Ermäßigung oder Rücktritt vom Vertrag. Es kann jeweils nur eine Ermäßigung in Anspruch genommen werden.
Es ist nicht zulässig, einen anderen als den auf der Karte bezeichneten Platz einzunehmen. Bei unberechtigtem Platzwechsel kann der Unterschiedsbetrag einkassiert oder die KäuferInnen von diesem Platz oder vom Theatergelände verwiesen werden.
7. Zahlungsarten
Akzeptiert werden die Kreditkarten VISA, Diners Club, Mastercard, American Express, ebenso möglich ist die Zahlung mit Gutschein und PayPal oder mittels eps-Überweisung. Barzahlung und Zahlung mittels Bankomatkarte ist nur in den Kartenbüros – ab Eröffnung dieser – möglich. Die Tickets können ab Eröffnung des Kartenbüros in diesem abgeholt werden, können nach Wunsch gegen eine Gebühr per Post zugesandt werden, liegen an der jeweiligen Abendkassa der Verkäuferin zur Abholung bereit oder können auf elektronischem Weg per E-Mail zugestellt werden.
An der Abendkassa hinterlegte und nicht abgeholte Karten werden in Rechnung gestellt. Werden bestellte Karten nicht abgeholt, so ist eine Rückerstattung des Kaufpreises nicht möglich.
8. Versand/Lieferzeiten
Der Versand erfolgt auf Rechnung und Gefahr der KäuferInnen. Es wird eine Versandgebühr von EURO 3 (Standardpost) beziehungsweise EURO 6 (Einschreiben) verrechnet. Bei Sendungen ins Ausland kann dieser Betrag abweichen. Bei Standardpost wird im Fall des Verlusts der Karte auf dem Postweg keine Haftung übernommen.
KäuferInnen müssen die versendeten Tickets unverzüglich nach Erhalt auf Richtigkeit und Vollständigkeit überprüfen und allfällige Reklamationen ohne unnötigen Aufschub der Verkäuferin mitteilen.
Wird die Versandart «E-Ticket» gewählt, erfolgt die Zusendung der Konzertkarten auf elektronischem Weg. Der Ausdruck der Tickets bzw. die Anzeige auf einem mobilen Endgerät gilt als vollwertige Eintrittskarte und wird vom Ordnerpersonal mittels Barcodescanner eingelesen und entwertet.[PS1] [LM2]
9. E-Ticket
Eine elektronische Eintrittskarte oder ein elektronischer Gutschein kann über die Webseite staging.stadttheater-wn.at, www.shop.stadttheater-wn.at oder telefonisch in den Kartenbüros der Verkäuferin oder deren Verkaufsstellen gebucht werden. Das E-Ticket berechtigt zum Besuch der auf dem Ticket angeführten Vorstellung und ist beim Einlass unaufgefordert sowie auf Verlangen der Einlasskontrolle jederzeit in unversehrtem Zustand vorzuweisen. Das E-Ticket darf nicht vervielfältigt oder weiterverkauft werden und nur der erste dem Einlasspersonal vorgelegte Ausdruck berechtigt zum Eintritt. InhaberInnen weiterer Ausdrucke oder Kopien wird der Zutritt verwehrt. Eine Kopie/Nachdruck dieses Tickets darf auf keinen Fall weitergegeben werden. Die/der VeranstalterIn behält sich das Recht vor, von der/dem BesitzerIn des Originaltickets, welches aufgrund seines Verschuldens vervielfältigt wurde, die Zahlung des Gesamtwertes der vervielfältigten Tickets zu verlangen. Die/der VeranstalterIn trägt keine Verantwortung für den Missbrauch oder durch unbefugtes Vervielfältigen entstandenen Schaden.
10. Gewerbsmäßiger und privater Wiederverkauf
Der gewerbsmäßige Wiederverkauf von Eintrittskarten ist nur VertriebspartnerInnen der Verkäuferin gestattet und ohne vorherige Zustimmung unzulässig. Einlass zu den Veranstaltungen wird nur mit einer gültigen Eintrittskarte gewährt. Die Verkäuferin kann den Verkauf von Eintrittskarten und die Ausgabe von Ersatzkarten an Unternehmen und Personen verweigern, die ohne Zustimmung gewerblich mit Eintrittskarten handeln oder entsprechende Netzwerke bedienen. Die TWN Theater Wiener Neustadt GmbH kann den Verkauf von Eintrittskarten und die Ausgabe von Ersatzkarten an Personen verweigern, welche die Karten mit Gewinnerzielungsabsicht weiterverkaufen. Die Verkäuferin übernimmt keine Haftung für die Gültigkeit der Eintrittskarten anderer KartenanbieterInnen, für deren Leistungen und Preisaufschläge.
Der private Weiterverkauf von Eintrittskarten ohne Gewinnerzielungsabsicht ist grundsätzlich zulässig. Die TWN Theater Wiener Neustadt GmbH übernimmt keine Haftung für die Gültigkeit der Eintrittskarten privater KartenanbieterInnen und rät von Kartenkäufen über Online-Plattformen ab. Eine Verifizierung der Gültigkeit der Eintrittskarten ist in diesen Fällen nicht möglich. Das Risiko liegt zur Gänze bei den KäuferInnen.
11. Ausschluss eines Rückgabe- und Umtauschrechts
Kartenrücknahme und Umtausch sind grundsätzlich ausgeschlossen, mit Ausnahme einer Absage von Veranstaltungen. Besetzungs- und Programmänderungen sowie Änderungen der Beginnzeiten sind ausdrücklich vorbehalten und gelten nicht als Grund für die Rückgabe des Tickets oder für eine Preisminderung.
Ein Umtausch von Einzelkarten in einen anderen Vorstellungstermin ist ausgeschlossen.
12. Absage und Änderung von Veranstaltungen
Im Falle der Absage einer Vorstellung können Tickets innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Vorstellungsdatum bei den Kassen der Verkäuferin oder an der jeweiligen Vorverkaufsstelle zurückgegeben werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Im Falle der Absage, der Verschiebung bzw. Programmänderung werden keine wie immer damit zusammenhängenden Spesen (wie beispielsweise Hotel, Anfahrtskosten, Versandspesen etc.) ersetzt.
Kommt es zu einer Verlegung der Veranstaltung, behält die ursprüngliche Karte für den Ersatztermin ihre Gültigkeit. Kann der Ersatztermin nicht wahrgenommen werden, muss die Karte vor dem Ersatztermin zurückgegeben sein, um eine Erstattung vornehmen zu können. Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte, mit der bezahlt wurde, oder mittels Überweisung auf ein Bankkonto. Versandkosten sowie sonstige Aufwendungen werden nicht erstattet. Eine Rückerstattung ist grundsätzlich nur bei direkt bei der Verkäuferin. erworbenen Karten möglich.
Im Falle eines Veranstaltungsabbruches wird der Kaufpreis dann rückerstattet, wenn zum Zeitpunkt des Abbruches nicht mehr als 50 % der Veranstaltung gezeigt werden konnte.
Der Verkäuferin bleibt vorbehalten, eine Veranstaltung wegen höherer Gewalt (insbesondere Erdbeben, Überschwemmungen, Feuer, Krieg, Streik, von außen – etwa durch Stromausfall – verursachte Betriebsstörungen, Epidemien, Pandemien), weil die staatlichen Sicherheitsbehörden wegen der Gefahr eines terroristischen Anschlags von der Durchführung bzw. Fortsetzung der Veranstaltung abraten oder diese verbieten oder wegen Verhinderung, Erkrankung oder Tod von Aufführenden, wenn kein Ersatz zur Verfügung steht oder dies aus Pietätsgründen angezeigt ist, abzusagen oder abzubrechen. In diesem Fall erhalten KäuferInnen den Eintrittskartenpreis ganz oder – bei Abbruch der Veranstaltung – anteilig zurück. Weitergehende Ansprüche von KäuferInnen sind ausgeschlossen, wenn die Verkäuferin den Grund für den Ausfall bzw. den Abbruch der Veranstaltung nicht zu vertreten hat.
Der Verkäuferin bleibt vorbehalten, KäuferInnen auch nach Vertragsschluss nach billigem Ermessen einen anderen Platz für die betreffende Veranstaltung zuzuweisen, wenn der auf der Eintrittskarte ausgewiesene Platz nicht zur Verfügung steht (z.B. wegen eines Defekts) und dies den KäuferInnen unter Berücksichtigung der Interessen des Veranstaltenden zumutbar ist. In diesem Fall sind Rücktritts- und Minderungsrechte von KäuferInnen ausgeschlossen.
13. Zu spät kommende KäuferInnen
Es besteht kein Anspruch auf Einlass nach Beginn der Veranstaltung. Zu spät kommende KäuferInnen haben keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn möglich, können zu spät kommende KäuferInnen in einer Applauspause Einlass erhalten. Dabei können auch ersatzweise Randplätze den KäuferInnen zugewiesen werden, um dem Publikum einen störungsfreien Vorstellungsbesuch zu ermöglichen.
14. Epidemie-/Pandemie-Klausel
Beim Eintreten von Krankheitswellen, die die Durchführung von Veranstaltungen unmöglich machen, behält sich die Verkäuferin vor, den Kaufvertrag einseitig aufzuheben. Etwaige entstandene Kosten (wie beispielsweise Hotel oder Anreise) sind von den KäuferInnen selbst zu tragen. Die Verkäuferin ist in diesem Fall bemüht, die KäuferInnen rechtzeitig zu informieren, sofern Kontaktdaten zur Verfügung gestellt wurden.
Wenn durch Reisebeschränkungen Programm- und Besetzungsänderungen vorgenommen werden müssen, berechtigt dies nicht zur Rückgabe der Konzertkarten bzw. Preisminderung.
Datumsmäßige Verschiebungen von Konzerten, die daraus resultieren können, berechtigen nicht zur Rückgabe der Konzertkarten bzw. Preisminderung.
In Zeiten, in denen bspw. ein Erlass der Bundesregierung zur Eindämmung von Epidemien/Pandemien gültig ist, kann ein anonymer Kauf von Karten behördlich untersagt sein, um im Sinne einer Containment-Strategie, Infizierte und Erkrankte so schnell wie möglich zu identifizieren und deren Kontaktpersonen festzustellen. Bei einer Weitergabe von Karten an Dritte, ist die Verkäuferin verpflichtend zu informieren und die Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer) bekanntzugeben.
15. Kartenverlust
Bei Kartenverlust kann gegen eine Bearbeitungsgebühr ein Kartenduplikat erstellt werden, auf elektronischem Wege ist eine kostenfreie Duplikatserstellung einmalig möglich. Die Ersatzkarte muss schriftlich beantragt werden und kann nur ausgestellt werden, wenn die KäuferInnen glaubhaft machen, die Karte selbst erworben zu haben (KundInnen- und/oder Rechnungsnummer). Die ursprüngliche Karte verliert dadurch ihre Gültigkeit.
16. Hausordnung
Die KäuferInnen haben die geltende Hausordnung einzuhalten. Die Hausordnung ist auf der Website der Verkäuferin sowie am Veranstaltungsort ausgehängt bzw. (auf Anfrage) abrufbar. Personen kann der Zutritt verweigert werden, wenn begründeter Anlass zu der Annahme besteht, dass sie die Vorstellung stören oder andere KäuferInnen belästigen. Dem Personal des Publikumsdienstes ist auf Verlangen stets die gültige Karte vorzuweisen. Bei Verstößen gegen die Hausordnung oder die obigen Bestimmungen können KäuferInnen ohne Rückerstattung des Kaufpreises jederzeit der Vorstellung verwiesen werden.
17. Fremdveranstaltungen
Für Fremdveranstaltungen verkauf die TWN Theater Wiener Neustadt GmbH ausschließlich als Vertreterin des Veranstaltenden in dessen Namen Eintrittskarten, es sei denn, sie ist selbst ausdrücklich als Veranstalterin ausgewiesen. Die Rechte und Pflichten aus dem Veranstaltungsvertrag werden daher zwischen der/dem jeweiligen VeranstalterIn und KäuferInnen begründet, sodass die Ansprüche der KäuferInnen aus dem Veranstaltungsvertrag (z.B. betreffend die Durchführung der Veranstaltung, Ausfall, Verlegung etc.) direkt gegenüber der/dem VeranstalterIn geltend zu machen.
18. Konsumentenschutzrechtliche Hinweise
Die von der TWN Theater Wiener Neustadt GmbH angebotenen Dienstleistungen betreffen Bereiche der Freizeitgestaltung und sind zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines genau angegebenen Zeitraums zu erbringen (Freizeit-Dienstleistungen). Das Rücktrittsrecht im Fernabsatz gemäß § 11 FAGG gilt nicht für den Erwerb von Tickets, da es sich hierbei um Freizeitdienstleistungen im Sinne des § 18 (1) Z 10 FAGG handelt.
19. Richtlinien zum Datenschutz
Durch die Bestellung und Inanspruchnahme von Leistungen der Verkäuferin, insbesondere durch den Kauf von Tickets, unterwerfen sich die KäuferInnen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Rahmen des Unternehmenszwecks der Verkäuferin ist es notwendig, dass personenbezogene Daten der KäuferInnen verarbeitet werden.
Sollten die KäuferInnen gesondert auch einer jederzeit widerruflichen Verwendung ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Informationsverbundsystems „Vertriebsdatenbank der Betriebe der Niederösterreichischen Kulturwirtschaft GmbH“ (§ 4 Z 13 iVm 50 DSG 2000) zugestimmt haben, werden ihre im Rahmen der Geschäftsbeziehung zwischen den VerkäuferInnen ermittelten personenbezogenen Daten an die verbundenen Unternehmen der Niederösterreichischen Kulturwirtschaft GmbH übermittelt und verwendet.
Auf der Website der Niederösterreichische Kulturwirtschaft GmbH staging.noeku.at finden sich unter „Gesellschaften“ alle am Informationsverbundsystem „Vertriebsdatenbank der Betriebe der Niederösterreichischen Kulturwirtschaft GmbH“ teilnehmenden Auftraggeber.
Die Zustimmung kann jederzeit widerrufen werden, ein Widerruf ist schriftlich an die Niederösterreichische Kulturwirtschaft GmbH, Neue Herrengasse 10, 3100 St. Pölten, per Fax: 02742/908041 oder per E-Mail office@noeku.at zu richten. Ebenso kann der Widerruf an karten@noeku.at gesendet werden.
20. Erfüllungsort, Rechtswahl und Gerichtsstand
Erfüllungsort ist Wiener Neustadt. Unbeschadet besonderer Zuständigkeiten für VerbraucherInnen ist für alle aus oder im Zusammenhang mit dem gegenständlichen Vertrag entstehenden Rechtsstreitigkeiten das sachlich zuständige Gericht in Wiener Neustadt zuständig. Österreichisches Recht unter Ausschluss der internationalen Verweisungsnormen gilt als vereinbart. Die Bestimmungen des UN-Kaufrechts finden keine Anwendung.
21. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB zwingenden gesetzlichen Vorschriften (etwa den Bestimmungen des KSchG) widersprechen, so behalten die übrigen Bestimmungen dieser AGB dennoch ihre Gültigkeit. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung soll diejenige wirksame und durchführbare Regelung treten, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommen, die Verkäuferin und die KäuferInnen mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben.
Die TWN Theater Wiener Neustadt GmbH behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern.